Política de reembolso
Estas políticas se establecen en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México y tienen como objetivo garantizar la transparencia y la protección de los derechos de nuestros clientes.
1. Derecho de Retracto
Conforme al Artículo 56 de la LFPC, los clientes tienen el derecho de revocar su consentimiento para la compra de nuestra máquina de limpieza de tenis dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin responsabilidad alguna. Para ejercer este derecho:
- El cliente debe notificar su decisión de manera escrita al correo proporcionado en esta plataforma.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
2. Condiciones para Devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:
- Defectos de Fabricación: Si el producto presenta fallas que no sean atribuibles al mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- Producto Dañado Durante el Envío: Si la máquina llega dañada por causa del transporte, se deberá reportar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- Errores en el Pedido: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.
En cualquier caso, el cliente debe proporcionar evidencia como fotografías o videos que demuestren el defecto o la inconformidad.
3. Procedimiento para Devoluciones
1. El cliente debe enviar una solicitud de devolución al correo proporcionado, indicando:
- Nombre completo y número de pedido.
- Razón de la devolución.
- Evidencia (fotografías o videos) del defecto o error en el producto.
2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo no mayor a 3 días hábiles con instrucciones detalladas.
3. Si la devolución es aprobada, se coordinará la recolección o el envío del producto. El costo de transporte será cubierto por nuestra empresa en los casos aplicables según lo dispuesto por el Artículo 53 de la LFPC.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y validada la devolución:
- Se procesará el reembolso en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
- En caso de que el cliente opte por un cambio por otro producto, se realizará la reposición de manera prioritaria.
5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Productos que no sean devueltos con su empaque original, accesorios o documentos incluidos.
6. Garantía del Producto
El producto cuenta con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Para hacer efectiva la garantía:
- El cliente deberá presentar el comprobante de compra.
- Aplican las mismas condiciones descritas para devoluciones.
7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con estas políticas, favor de comunicarse a:
- Correo electrónico: comercial@exo7.mx
- Teléfono: +52 5563584208
- Estas políticas son de carácter irrevocable y forman parte de las condiciones de compra. Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones, las cuales serán notificadas en esta misma plataforma.